金山網(wǎng)訊 “新車(chē)坐著又穩(wěn)又舒服，空間寬敞還平穩(wěn)，真是太方便了”，近日，說(shuō)起公交出行的變化，鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)居民徐女士連連稱(chēng)贊。“十四五”期間，江蘇瀚瑞投資控股有限公司下屬鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)公交公司錨定“民有所呼、我有所為”，以新能源公交車(chē)更新?lián)Q代為核心抓手，同步升級(jí)便民服務(wù)舉措，通過(guò)“硬件換新+服務(wù)暖心”的雙重發(fā)力，全方位迭代出行體驗(yàn)，讓群眾出行幸福感持續(xù)升級(jí)。

公交換新提質(zhì) 護(hù)航綠色出行

近年來(lái)，鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)公交公司不斷加速車(chē)輛升級(jí)，隨著第三批10輛新能源公交車(chē)順利交付，已累計(jì)更新55輛，綠色公共出行網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。新車(chē)采用前后氣囊減震系統(tǒng)，同時(shí)車(chē)廂內(nèi)配置了便民踏板、空氣凈化器等貼心設(shè)施，充分考慮老年人、兒童等特殊群體的需求，全面提升乘坐舒適度。

值得一提的是，這批新能源公交車(chē)全部接入智能管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了線路運(yùn)行狀態(tài)的可視化監(jiān)控。后臺(tái)調(diào)度中心能夠?qū)崟r(shí)掌握每輛車(chē)的位置、速度、載客量等關(guān)鍵信息，為科學(xué)調(diào)度、優(yōu)化班次提供了數(shù)據(jù)支撐。這一舉措已成為加速“智能公交”建設(shè)、升級(jí)“公交大腦”平臺(tái)的重要抓手，鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)公交服務(wù)正從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

錨定群眾需求 破解民生難題

公交服務(wù)，以人為本。對(duì)于群眾反映的各種出行問(wèn)題，鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)公交公司建立了快速響應(yīng)機(jī)制，真正做到解民憂(yōu)、惠民生。此前，平昌社區(qū)公交卡“充值難”問(wèn)題曾困擾當(dāng)?shù)鼐用裨S久。接到反饋后，公交公司迅速行動(dòng)，僅用兩個(gè)月時(shí)間就完成了平昌公交一卡通服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，讓居民在“家門(mén)口”就能便捷辦理公交卡業(yè)務(wù)，省去了長(zhǎng)途奔波的時(shí)間。

另外，面對(duì)位于姚橋鎮(zhèn)的陳甸村公交站安全隱患問(wèn)題，鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)公交公司立即聯(lián)動(dòng)綜合行政執(zhí)法局等相關(guān)單位，僅用20天時(shí)間就完成了站點(diǎn)的科學(xué)遷移及防護(hù)欄安裝工作，讓居民候車(chē)更安心，出行更安全。

化解候車(chē)煩憂(yōu) 優(yōu)化線路增效

解決重點(diǎn)問(wèn)題的同時(shí)，通過(guò)一系列“微服務(wù)”提升出行體驗(yàn)。針對(duì)“候車(chē)日曬雨淋”問(wèn)題，依托“公交服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，建設(shè)站臺(tái)雨棚，為候車(chē)乘客提供舒適的等待環(huán)境；同時(shí)優(yōu)化了K2公交線路，新增站點(diǎn)5對(duì)，有效滿(mǎn)足了周邊群眾及企業(yè)員工的出行需求，實(shí)現(xiàn)了公交服務(wù)與城市發(fā)展的同頻共振。

為確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)公交公司還公示了監(jiān)督服務(wù)熱線，建立閉環(huán)管理機(jī)制，確保百姓訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。這一舉措不僅增強(qiáng)了服務(wù)的透明度，也形成了公眾監(jiān)督與內(nèi)部改進(jìn)的良性互動(dòng)。

未來(lái)，鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)公交公司將繼續(xù)堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，不斷優(yōu)化公共交通服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)新能源車(chē)輛更新，為群眾提供更加便捷、舒適、安全的出行環(huán)境。（通訊員 徐文靜 唐因培 記者 潘宇琴）