冬日的守候與溫暖的服務(wù)
金山網(wǎng)訊 近日,鎮(zhèn)江的天空飄著細(xì)雨,微寒的春意里卻上演了暖心一幕。
2月27日上午,10點(diǎn)38分左右,公交23路駕駛員陳飛駕駛車輛行至東茶場(chǎng)站時(shí),透過擋風(fēng)玻璃看到前方約50米處,一位白發(fā)蒼蒼、腿腳不便的老人在雨中步履蹣跚地向站臺(tái)趕來。

按照正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間,車輛??亢蠹纯神傠x。但陳飛深知,這一班車錯(cuò)過,老人將不得不在雨中再等上二十多分鐘。沒有猶豫,陳飛將車輛穩(wěn)穩(wěn)停在站臺(tái),靜靜等候。
時(shí)間一分一秒過去,近五分鐘的時(shí)間里,車廂內(nèi)沒有一聲催促的喇叭,沒有一句不耐煩的抱怨。乘客們或望向窗外那位緩緩走來的老人,或低頭看著手機(jī),用沉默傳遞著共同的默契——這份守候,值得等。

老人終于走近,陳飛此時(shí)拉好手剎對(duì)老人輕聲叮囑道:“老師傅,慢一點(diǎn),不著急,我等您坐穩(wěn)了再開。”直到老人安全落座,他才緩緩松開剎車,啟動(dòng)車輛。這平常又不平常的五分鐘,被車上的乘客記在了心里。

這暖心舉動(dòng)被一名乘客銘記,事后,乘客通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)帖講述了這段經(jīng)歷,字里行間滿是感動(dòng)。3月7日下午,一面繡著八個(gè)大字的錦旗被送到陳飛手中。這八個(gè)字,既是對(duì)他個(gè)人的褒獎(jiǎng),也是對(duì)鎮(zhèn)江公交“以乘客為中心”服務(wù)理念最樸素的詮釋。
細(xì)雨無聲,卻潤(rùn)萬物。在這座城市流動(dòng)的窗口里,一位普通司機(jī)的等候,一車陌生人的包容,共同寫下了春天里最溫暖的注腳。(尚敏 王怡)
責(zé)任編輯:費(fèi)菲
