金山網(wǎng)訊　近日，一位神情焦急的中老年客戶來到工行鎮(zhèn)江京口支行，一進(jìn)門就向網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理求助，稱自己的銀行卡莫名被扣了幾百元，懷疑遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，情緒十分緊張。該行大堂經(jīng)理見狀，立即上前安撫客戶情緒，耐心詢問事情經(jīng)過。為盡快查清扣款原因，大堂經(jīng)理協(xié)助客戶打印賬戶交易流水，并仔細(xì)核對微信支付明細(xì)。經(jīng)過認(rèn)真核查，確認(rèn)該筆款項(xiàng)并非詐騙，而是客戶誤點(diǎn)手機(jī)上“水滴保”推廣鏈接，在不知情的情況下開通了保險(xiǎn)服務(wù)，從而產(chǎn)生自動扣費(fèi)?？蛻魧Υ耸植唤?，反復(fù)表示自己并未主動操作投保。

了解情況后，大堂經(jīng)理一邊耐心安撫客戶，一邊快速查找“水滴保”官方客服電話，全程手把手指導(dǎo)客戶撥打熱線，協(xié)助客戶說明情況、申請退保退款，并幫助客戶關(guān)閉自動扣費(fèi)功能，防止后續(xù)再次發(fā)生誤扣。在大堂經(jīng)理的細(xì)致幫助下，該客戶最終終止了保險(xiǎn)服務(wù)，被扣款項(xiàng)也順利退回賬戶。

問題解決后，大堂經(jīng)理結(jié)合本次案例，用通俗易懂的語言為客戶普及金融安全知識，提醒中老年客戶謹(jǐn)慎點(diǎn)擊陌生鏈接，警惕各類自動扣費(fèi)服務(wù)，妥善保管銀行卡及手機(jī)支付信息，遇到不明扣款要第一時(shí)間到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)。該客戶對大堂經(jīng)理貼心周到的服務(wù)連連表示感謝，稱贊工行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)暖心，切實(shí)為群眾解決了實(shí)際難題。（陳佳）