金山網(wǎng)訊　近日，王先生向工行鎮(zhèn)江丹陽城東支行去電求助，表示其父年事已高、患病行動不便，急需使用存折內資金支付醫(yī)療費，但因遺忘存折密碼無法支取，業(yè)務辦理陷入困境。該行了解情況后，迅速啟用“綠色通道”服務，以高效、溫馨的上門服務，生動詮釋了“以客戶為中心”的服務宗旨與“有溫度”的責任擔當。

面對客戶的迫切需求，該行當日即指派兩名工作人員驅車趕赴老人家中，并現(xiàn)場耐心與老人溝通，用通俗易懂的語言解釋業(yè)務辦理的流程，高效完成身份核實、意愿確認、資料簽署等步驟，在嚴格落實金融風險防范的工作要求上，充分向客戶傳遞金融機構的體貼與溫度。業(yè)務順利辦結后，王先生連聲向該行工作人員道謝，對其行動力、專業(yè)性以及“雪中送炭”的關懷給予了高度贊揚。這不僅是對銀行服務的肯定，更是對金融從業(yè)者始終致力于解決群眾急難愁盼、踐行金融為民初心的認可。

小事見真情，服務顯擔當。上門服務是銀行日常運營中一個細微的片段，卻清晰折射出工行鎮(zhèn)江丹陽城東支行在深化服務理念、提升客戶體驗道路上的堅定步伐。未來，該行將持續(xù)聚焦“一老一少”等重點人群，依托“綠色通道”服務，不斷優(yōu)化服務流程，擔當社會責任，用實際行動傳遞“工行”溫度！（夏丹強）