金山網(wǎng)訊　周五下午，客戶史先生神情焦慮地走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室，手持一張已過期的二代社保卡。當(dāng)值大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理第一時(shí)間上前詢問：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”史先生急切地遞上卡片：“這張卡刷不了，我兒子急等著這筆錢交住院費(fèi)啊！”大堂經(jīng)理仔細(xì)查驗(yàn)卡片后發(fā)現(xiàn)了問題：卡片不僅上個(gè)月剛過期，關(guān)鍵的是持卡人信息并非史先生本人。 大堂經(jīng)理立即告知史先生相關(guān)規(guī)定并安撫其情緒，同時(shí)耐心了解詳情。經(jīng)溝通得知，該卡屬于史先生的兒子。六年前，孩子因病需長期住院治療，這張社?？ㄊ墙邮丈绫Ｑa(bǔ)貼和醫(yī)保報(bào)銷的唯一賬戶，維系著孩子的醫(yī)療費(fèi)用。如今卡片失效導(dǎo)致資金凍結(jié)，孩子治療刻不容緩，史先生情急之下前來尋求幫助。

了解事情的特殊性和緊迫性后，大堂經(jīng)理迅速向網(wǎng)點(diǎn)張主任匯報(bào)。張主任深知，既要維護(hù)金融誠信、嚴(yán)格遵守賬戶實(shí)名規(guī)定，又要急客戶之所急。 他鄭重接待史先生并承諾：“請(qǐng)您放心！我們一定在堅(jiān)持原則的前提下，全力以赴為您解決問題，絕不影響孩子正常就醫(yī)！”當(dāng)時(shí)臨近下班，網(wǎng)點(diǎn)既要保障日常運(yùn)營，又面臨人手緊張的挑戰(zhàn)。為確保契約精神與社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一，張主任審慎評(píng)估后，當(dāng)即決定啟動(dòng)‘特事特辦’應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。 他立刻協(xié)調(diào)人員，準(zhǔn)備上門核實(shí)史先生兒子的真實(shí)情況與授權(quán)意愿。

周五晚六點(diǎn)十分，在客戶病房內(nèi)，張主任與另一位網(wǎng)點(diǎn)同事嚴(yán)格按照流程完成身份核驗(yàn)。隨后，他們壓縮車程時(shí)間，四十分鐘疾馳帶著委托書趕回網(wǎng)點(diǎn)，踐行對(duì)客戶“金融為民”的時(shí)效承諾。與此同時(shí)，該行營業(yè)廳內(nèi)燈火通明。客服經(jīng)理與現(xiàn)場主管已預(yù)先復(fù)核材料，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，高效完成社?？せ?，授權(quán)書上每一筆嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮炚?，都是兌現(xiàn)契約精神的具體印證。業(yè)務(wù)完成后，史先生對(duì)該行的高效守信深表認(rèn)可，執(zhí)意要贈(zèng)送錦旗并邀請(qǐng)為了他加班工作的員工去他家用餐。網(wǎng)點(diǎn)員工皆微笑婉拒表示：“能幫到您就最好了！”臨別時(shí)，史先生拉住了張主任的手感慨：“工行的服務(wù)真是太好了，有你們這樣的銀行在我們老百姓還有什么不放心的呢？真是太感謝你們了！”（李群）