金山網(wǎng)訊　今年以來，面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，工行鎮(zhèn)江京口支行堅決貫徹總省行住房金融戰(zhàn)略部署，緊抓市場需求機(jī)遇，實現(xiàn)住房貸款業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展，有力服務(wù)了群眾的需求。截至6月末，該行住房貸款投放額達(dá)6932萬元，同業(yè)市場份額占比35.23%，穩(wěn)居四大行首位，且為城區(qū)唯一實現(xiàn)同比正增長的支行，彰顯了該行強(qiáng)勁的市場競爭力與服務(wù)能力。

以客戶需求為導(dǎo)向，打造差異化競爭優(yōu)勢

該行堅持"以客戶為中心"的經(jīng)營理念，持續(xù)創(chuàng)新求變，在激烈的同業(yè)競爭中精準(zhǔn)把握客戶需求，贏得市場先機(jī)。為了給客戶帶來最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該行堅持做好貸前、貸中、貸后服務(wù)保障工作，不斷提高個貸服務(wù)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，積極介紹我行個貸業(yè)務(wù)的特點與優(yōu)勢，在把控實質(zhì)性風(fēng)險的同時滿足客戶的需求，提供人性化服務(wù)，贏得客戶口碑，形成獨特的市場競爭優(yōu)勢。

以流程再造為抓手，提升服務(wù)效能

效率就是競爭力。該行嚴(yán)格把控每筆貸款辦理時效，要求客戶經(jīng)理建立專門臺賬記錄辦理情況，及時聯(lián)系客戶補(bǔ)齊資料，收齊后1-2工作日完成審批等，同時，該行積極使用數(shù)據(jù)引擎，外部機(jī)構(gòu)線上評估系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使用集中數(shù)據(jù)處理，簡化以往繁瑣的數(shù)據(jù)錄入，有效的節(jié)約時間，加快貸款流程速度，得到客戶和合作機(jī)構(gòu)一致認(rèn)可。同時，在二手房交易方面，該行想客戶所想急客戶所急，率先實現(xiàn)各種"帶押過戶"業(yè)務(wù)的全流程貫通，包括組合貸款帶押，經(jīng)營貸帶押等等，為客戶節(jié)省了大量時間和資金成本。

以風(fēng)險管理為底線，確保高質(zhì)量發(fā)展

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，該行始終堅守風(fēng)險底線，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，實施貸前"雙人調(diào)查"制度，確保貸款資料信息真實完整，綜合考量借款人各項資質(zhì)，購房意愿，抵押物的位置、建設(shè)年限、周邊配套設(shè)施、抵押物變現(xiàn)能力等多因素，防止出現(xiàn)騙貸等風(fēng)險，同時該行堅持要求客戶經(jīng)理上門入景實地調(diào)查，確保抵押物真實有效。這些舉措既保障了資產(chǎn)質(zhì)量，也為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

以隊伍建設(shè)為根本，凝聚發(fā)展合力

該行建立多部門協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合部門、網(wǎng)點打造人人營銷的氛圍，常態(tài)化下沉網(wǎng)點開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，陪同網(wǎng)點一同開展職場營銷。在為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時，了解客戶需求，同步推薦給客戶經(jīng)理實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手實現(xiàn)雙贏。同時，實施金融貸款專項激勵政策，直接獎勵到人，大大激發(fā)了團(tuán)隊活力，形成攻堅合力。（杜曉倩）