電商人都知道，拉個(gè)新客戶不容易，能把老客戶留住，讓他們常來(lái)看看，才是穩(wěn)住生意的重點(diǎn)。現(xiàn)在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，會(huì)員運(yùn)營(yíng)已成為商家脫穎而出的關(guān)鍵，是能打開(kāi)用戶忠誠(chéng)度與銷售額增長(zhǎng)的大門。會(huì)員運(yùn)營(yíng)的核心在于圍繞用戶生命周期，通過(guò)分層管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和持續(xù)價(jià)值供給，建立起商家與用戶之間的深度信任與長(zhǎng)期粘性。玩明白了會(huì)員運(yùn)營(yíng)，也算是正式邁進(jìn)電商圈。

先搞明白誰(shuí)是“自己人”

會(huì)員運(yùn)營(yíng)的第一步，得把用戶分清楚。不用搞太復(fù)雜的等級(jí)，但至少得知道哪些是常來(lái)的熟客，哪些是偶爾下單的新面孔，哪些是一出手就不小的大客戶。分清楚了，才能給不同的人不同的待遇。比如熟客多給點(diǎn)專屬福利，大客戶來(lái)點(diǎn)特別服務(wù)，讓每個(gè)人都覺(jué)得被惦記著，而不是對(duì)著千篇一律的活動(dòng)沒(méi)感覺(jué)。

積分別變成擺設(shè)，得讓用戶覺(jué)得攢著有用

很多地方的積分，攢了半天不知道能干啥，慢慢大家就懶得管了。其實(shí)積分是個(gè)好東西，關(guān)鍵是讓它活起來(lái)。除了消費(fèi)能攢，平時(shí)簽到、分享給朋友，甚至在評(píng)論區(qū)聊兩句，都能給點(diǎn)積分。攢下來(lái)的積分不要只給虛的服務(wù)，比如優(yōu)先發(fā)貨、免費(fèi)退換這種，得讓用戶覺(jué)得這分?jǐn)€得值，最好能換東西、能抵錢，這樣自然就愿意多參與。

三個(gè)點(diǎn)，讓會(huì)員運(yùn)營(yíng)更有章法

第一點(diǎn)是個(gè)性化推薦，這是會(huì)員運(yùn)營(yíng)的重要武器。借助大數(shù)據(jù)構(gòu)建會(huì)員行為畫(huà)像，精準(zhǔn)推送其可能感興趣的商品，既能提升購(gòu)物體驗(yàn)，又能提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

第二點(diǎn)是定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)。制定會(huì)員活動(dòng)日歷，如每月設(shè)置會(huì)員日，提供特殊優(yōu)惠，根據(jù)會(huì)員等級(jí)設(shè)置不同活動(dòng)門檻和優(yōu)惠力度，能增強(qiáng)會(huì)員的參與感和忠誠(chéng)度。

第三點(diǎn)是社交裂變，這是擴(kuò)大會(huì)員群體的高效途徑。通過(guò)雙向激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)會(huì)員邀請(qǐng)他人加入，分享店鋪信息，利用社交媒體的力量，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)量和品牌影響力的雙增長(zhǎng)。

對(duì)于電商商家來(lái)說(shuō)，選擇合適的電商代運(yùn)營(yíng)合作伙伴能更好地實(shí)施會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略。市場(chǎng)上電商代運(yùn)營(yíng)公司眾多，經(jīng)驗(yàn)不同，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。而興長(zhǎng)信達(dá)作為行業(yè)內(nèi)資深的電商代運(yùn)營(yíng)商，憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，為眾多大大小小的品牌提供了優(yōu)質(zhì)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

興長(zhǎng)信達(dá)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，掌握精準(zhǔn)用戶畫(huà)像智能分析系統(tǒng)，能夠?yàn)槠放仆茝V個(gè)性化分層會(huì)員營(yíng)銷方案，通過(guò)構(gòu)建平臺(tái)種草加私域培育的飛輪效應(yīng)，破解流量困局；打造“內(nèi)容、服務(wù)、社交”三位一體運(yùn)營(yíng)體系，提升用戶活躍度；部署CDP建立用戶標(biāo)簽，提升營(yíng)銷ROI，成功幫助眾多品牌實(shí)現(xiàn)了會(huì)員運(yùn)營(yíng)的突破，在存量競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下也能助力品牌生意實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

因?yàn)楹献鬟^(guò)太多品牌，興長(zhǎng)信達(dá)知道不同行業(yè)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)在哪。比如快消品用戶換得勤，得靠高頻活動(dòng)保持新鮮感；耐用品用戶決策周期長(zhǎng)，就得靠精細(xì)化服務(wù)慢慢培養(yǎng)信任。他們不會(huì)用一套模板套所有品牌，而是根據(jù)行業(yè)特性和品牌調(diào)性，把分層管理、積分玩法、個(gè)性化推薦這些方法拆解開(kāi)，重新組合出最適合的路子。不管是剛起步的小品牌，還是想突破瓶頸的老牌子，都能找到合適的節(jié)奏。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)總結(jié)就是一句話，不要搞虛的，得從用戶角度出發(fā)，最終取得讓老客戶愿意留，新客戶愿意來(lái)的結(jié)果，生意自然就穩(wěn)了。

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