金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行接到一位八旬老人家屬的求助電話，稱家中老人因腿腳不便，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，急需用卡支付醫(yī)療費(fèi)用。得知情況后，該行迅速響應(yīng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排客戶經(jīng)理提供上門(mén)服務(wù)，切實(shí)解決老人的燃眉之急。  

主動(dòng)對(duì)接，高效響應(yīng)?？蛻艚?jīng)理在接到任務(wù)后，第一時(shí)間與老人家屬聯(lián)系，詳細(xì)了解情況，并約定上門(mén)時(shí)間。為確保業(yè)務(wù)順利辦理，他提前準(zhǔn)備好授權(quán)文件及業(yè)務(wù)所需材料，確保“一次上門(mén)，一次辦結(jié)”。  

貼心服務(wù)，溫暖人心。當(dāng)天，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理來(lái)到老人家中。在雙人核實(shí)身份信息、確認(rèn)老人辦理意愿后，耐心指導(dǎo)老人填寫(xiě)個(gè)人金融業(yè)務(wù)委托授權(quán)書(shū)、簽字確認(rèn)。然后讓家屬擇日攜帶個(gè)人金融業(yè)務(wù)委托書(shū)和雙人身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理代理人密碼修改業(yè)務(wù)。“我父親年紀(jì)大了，出門(mén)不方便，沒(méi)想到工行還能上門(mén)服務(wù)，真是太感謝了！”老人家屬激動(dòng)地說(shuō)道，對(duì)該行的專業(yè)和細(xì)心連連稱贊：“你們的服務(wù)太貼心了，真正為我們解決了難題！”延伸關(guān)懷，踐行金融為民。此次上門(mén)服務(wù)是該行踐行“適老化”金融服務(wù)的一個(gè)縮影。該行一直不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，推出“上門(mén)服務(wù)綠色通道”“防詐騙知識(shí)宣傳”等多項(xiàng)便民措施，讓金融服務(wù)更有溫度。（祖啟龍）